微信与O2O

2014-01-22

  O2O和电子商务,实际上殊途同归,商务规则是建立和结构秩序的标准。腾讯不缺用户账户体系,但缺乏CRM以及长时间去建立的商业诚信体系。这也是为何腾讯电商还在拼命烧钱跑规模的逻辑。
  最后是方便,有了前两者做为保证,将某些本地环节转到上线进行,比如电影选作,酒店预订,餐饮预订等。对用户来说,节省了时间,对商户来说,降低了人员成本。  餐饮店的成本结构,大致是运营成本在46%左右,人力成本亦46%左右,平均利润率在8%。这是个劳动密集型产业。要做到效率更高,无非是降低成本,但运营成本是菜品保障,很难降低,可降低的成本在人力成本上。
  节省成本后,并不等于失去了服务保障。把自己定义成平台商,商家才是卖家,而不像团购网站自己直接卖产品。然后加上担保交易,以及随之能产生的真实交易评价。但是如何去约束商家提供优质的服务呢?不难,比如支付宝就完全可以承担担保交易,对商家就有了更多的话语权,既能保障用户的交易安全,又能约束商家提供优质服务。
  在O2O时代,只有真正解决了“随时随地随身”、“数字化顾客管理(CRM)”、“基于地理位置服务(LBS)”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大需求,微信渗透线下才算迈开实质性地一步。